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Boas dicas

Comerciante, confira dicas para melhorar o atendimento no varejo em Mariana!

Em tempos de crise, muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço, confira boas dicas para melhorar seu atendimento.

Postado em 16/09/2020 às 15:00 |

(Foto: Pixabay)

Muitas empresas e comércios de Mariana precisaram se adaptar aos padrões da realidade de pandemia, foi preciso inovação no atendimento e novos métodos de venda para conseguir manter as contas em dia.

De acordo com uma Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), medida pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o IBGE, na passagem de março para abril o setor de hipermercados, supermercados, produtos alimentícios e bebidas recuou 11,8%. Entretanto, com a aceleração de novas tendências, os negócios tiveram que investir ainda mais no atendimento ao cliente.

Os efeitos negativos da pandemia do novo coronavírus já começam a reverberar, não somente para os comerciantes que tiveram suas portas fechadas para evitar a disseminação da doença, mas também para os comerciantes dos setores essenciais - que viram os consumidores diminuírem as compras em função das perdas financeiras.

Por tudo isso, trazemos dicas para você melhorar o atendimento no varejo. Confira: 

  1. Treine seus colaboradores: a interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o consumidor, ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário, que conheça as informações sobre o estabelecimento faz com que o cliente se sinta satisfeito e o desejo seguinte é de voltar ao seu negócio, pois sabe que ali não terá problemas no futuro.   
  2. Conheça as necessidades dos clientes: entender as necessidades do cliente ajuda a criar soluções eficientes e direcionar melhor os produtos e serviços no estabelecimento, ao identificar o seu público alvo, por exemplo, é possível oferecer diferenciais competitivos de ofertas. 
  3. Construa uma relação de confiança: dê mais atenção ao consumidor, tenha mais tempo para ouvir o cliente e ter clareza no entendimento da questão, pois os minutos gastos a mais neste processo pouparão o trabalho de convencer o cliente e voltar a fazer negócios no estabelecimento. 
  4. Invista em tecnologia: há diversos tipos de tecnologia disponíveis no mercado, como sistema de frente de caixa, gestão de estoque, entre outros, que podem agilizar processos no dia a dia do estabelecimento e melhorar a qualidade do atendimento. 
  5. Foque na satisfação do cliente: o consumidor não está mais habituado a esperar uma resposta e aguarda por uma solução imediata, então atendente precisa estar pronto para solucionar ou tirar a dúvida de um cliente.
  6. Fique atento às reclamações: toda atividade comercial deve manter canais de reclamação presenciais e a distância, isso é importante para que os clientes se sintam à vontade ao relatarem suas experiências negativas, o que ajuda a minimizar as emoções mais intensas e oferece uma ótima oportunidade para que a empresa melhore constantemente.


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